Vos questions fréquentes

Quel est le délais d’expédition de vos produits?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 5-12 jours pour vous la livrer.

Fournissez-vous des informations de suivi de livraison?

Oui, directement sur notre boutique en ligne en cliquant sur le lien suivre ma commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contactpreiks@gmail.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : contactpreiks@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Dijon en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contactpreiks@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour plus d'informations cliquez sur politique de remboursement sur notre boutique en ligne.

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité même si nous vous recommandons de créer un compte pour plusieurs raisons :

• Confirmation de commande plus rapide.
• Accédez rapidement à l'historique et au suivi de vos commandes.
• Recevez nos dernières nouveautés en avant première.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit classiques (Visa,Mastercard,Amex). Nous n'acceptons pas les chèques, le cash et les virements.

Est-ce que ma commande est bien sécurisée ?

Lorsque vous passez commande avec votre carte de crédit, toutes les informations que vous entrez, sont sécurisées avec la technologie SSL. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement où votre demande de paiement est autorisée. Vos informations bancaires ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs.

Comment est-ce que je retourne un produit ?

Si vous n'êtes pas content de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci de nous donner le numéro de commande ainsi que les raisons du retour du produit. Il est à noter que tous les produits retournés, doivent l'être dans leur condition originale et avec l'emballage intact.

Est-ce que le transport est remboursé lors d'un retour ?

Tous les frais inhérents aux retour du produit ou des produits, restent à la charge du client. 

Que se passe-t-il si le(s) produit(s) que j'ai reçu(s) sont endommagés / ne correspondent pas à ma commande / défectueux ?

Merci de nous contacter dans les 7 jours suivants la réception de votre commande. Votre numéro de commande, une explication du problème, ainsi que d'une preuve attestant du problème vous seront demandés. Nous ferons notre maximum pour traiter votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

La procédure de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour vous confirmer que votre retour est bien pris en compte. Si vous ne recevez aucun email après un email, merci de vérifier dans vos spams ou de contacter de nouveau notre service client.